售后服务承诺

公司本着“规范管理、科技创新、严格控制、品质卓越、满意服务、持续改进”的质量方针和“品质第一，客户至上，相辅相成，共创繁荣”的企业精神，为用户提供最满意的产品和服务的经营宗旨，在确保终端设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证用户能得到最好的服务，让顾客满意、放心。我公司做出如下服务承诺：

1.保证设备包装

保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2. 质量保证期

对提供的物资在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，应当免费提供包修、包换、包退服务，因此导致的损失采购单位有权向成交供应商追偿。超出质保期后，提供上门维修服务，仅收取成本费。

3.技术培训

对于提供的设备，我方将为用户提供培训教材并进行免费技术培训。

4.服务方式和响应标准

对于提供的设备，我方将为用户提供培训教材并进行免费技术培训。

远程技术支持

在接到客户反应的产品质量信息后，及时做出处理方案，答复客户。

现场技术服务

需现场服务时保证及时到现场，满足客户的要求，准确、及时、快速、高效处理好产品质量问题。

故障件返厂维修服务

当故障件需返厂维修时，保证及时完成修复。

5.备品备件

公司备件种类按需求进行备库，可提供用户的正常使用。

6.客户回访

建立用户档案，完善产品质量信息。为保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。公司建立用户档案，将售后服务过程中产生的质量信息纳入FRACAS系统，在全寿命周期内组织实施质量与可靠性数据的收集、分析处理、传递利用、贮存工作，对发生的技术、质量问题按要求实施闭环管理。

服务管理目标

公司的售后服务体系建设以“信息准确，反应敏捷，处理有效，顾客满意”为方针，采用自主式后勤保障模式，实现维修信息、供应链、训练保障系统和使用电子手册等保障要素的数据交互，为用户提供直接快速的保障服务，并实现售后满意度100%，质量问题闭环率100%售后服务质量管理目标。

售后服务支持

按照军标GJB/Z116《售后技术服务质量监督规范》的要求，认真履行、主动接受顾客代表对售后技术服务的质量监督。公司设置有专门的售后服务机构，配置专职服务保障人员，按要求制定并实施了《交付和售后服务控制程序》和《顾客满意度监视测量管理制度》，形成了一套完善的服务保障和应急支援保障体系，同时，通过质量外访、外场排故、技术咨询、带教培训等方式加强与用户的沟通和交流，切实解决用户的需求，实现满意服务。
为了更好地为用户单位提供及时、优质的售后服务，公司将为用户提供以下售后服务和技术支持。

维修响应时间

我们售后服务人员随时待命，需现场服务时保证及时到现场。如因某些因素仍未排除故障、恢复正常运转的，由报价供应商提供同类型备品、备件等。

远程技术支持

1) 如果用户在遇到与产品相关的疑问或故障，可以通过电话、传真等方式联系公司进行咨询，公司提供远程技术支持。
2) 在正常办公时间内，用户可以通过电话与公司联系。非正常工作时间，可拨打提供的手机号寻求支持，技术支持人员会及时在电话中帮助用户解决问题。若当时不能马上解决，技术人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，及时与用户联系排除故障。
3) 针对服务内容我公司每季度组织一次对服务质量的监督检查。

现场技术服务

需要现场技术服务的，公司售后人员在48小时内到达现场提供服务。

故障件返修技术服务

当故障件需返厂维修时，保证及时完成修复。

质保期之后保修服务

1) 提供设备全生命周期的服务，质保期过后承诺不拒绝客户的有偿服务的要求，具体费用等条件另议。
2) 质保期后本公司继续向客户提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并全面响应维修服务。